Condiciones de Venta

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las indicadas en el presente documento si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por BORDADO POINT.

Para realizar un pedido ha de seguir los pasos indicados en nuestra web. Tras solicitar presupuesto a través de nuestro sitio web o mediante correo electrónico, adjuntando toda la información solicitada, así como el diseño a personalizar para poder calcular el presupuesto, le remitiremos el presupuesto detallado por email, en caso de que desee formalizarlo debe de facilitarnos los datos de facturación y envío, así como concretar tallas y colores para que podamos pasarle una factura proforma, de la que deberá ingresar el 30% de la misma para la realización efectiva del pedido.

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, tras haber verificado disponibilidad del producto o productos, así como de que el logo o diseño que nos envía no suponga ningún problema para ser marcado o bordado.

En el caso de que varíe el presupuesto, se le remitirá uno nuevo para su aprobación. Igualmente, si no hay disponibilidad de alguno de los productos, haremos lo posible para recomendarle alguno lo más similar posible.

En este segundo correo le indicaremos el importe correspondiente al 30% que debe ingresar para que el pedido quede formalizado, con lo que igualmente queda formalizado el contrato entre usted como cliente y BORDADO POINT, el cual que se refiere única y exclusivamente a estas condiciones de venta.

Tan pronto como nos remita el comprobante de transferencia o ingreso, comienza el plazo de producción, y el departamento de diseño le remitirá una simulación para que la verifique y confirme. Cuando el pedido esté terminado para ser enviado, le volveremos a avisar para que ingrese el 70% restante, y tan pronto recibamos dicho ingreso procedemos al envío del pedido.

Entendemos que las simulaciones deben de ser verificadas en un máximo de 24 Hrs. desde que le remitiésemos el email. Si retrasa más este tiempo, no nos hacemos cargo del tiempo que pueda transcurrir hasta que recibamos su confirmación, ya que mientras no podemos poner el marcaje en marcha.

Imágenes de productos, colores y especificaciones de los mismos.

Las imágenes mostradas en nuestra web son propiedad de las  marcas correspondientes y sus fabricantes, tenga en cuenta que los colores pueden variar de ver la foto en la pantalla a la realidad, los colores indicados en cada listado son orientativos, si no existe la foto de ese color en nuestra web y quiere verla solicítenosla, dentro de cada producto encontrará un enlace para la descarga con la ficha de especificaciones completas facilitada por el fabricante. Tenga en cuenta que dependiendo de la pantalla o impresora en la que se reproduzcan las imágenes puede variar notablemente.

Podemos enviarle las tablas con las medidas de cada talla, la cual nos facilita el fabricante de igual forma, y no nos haremos cargo de posibles variaciones.

Si está buscando un producto con unas características concretas, (Colores, tallas, calidad) le recomendamos que solicite una muestra para comprobar qué es lo que realmente está buscando.

Muestras físicas

Podemos enviarle una muestra física de cualquiera de los productos que encontrará en nuestro catalogo Online, por un coste de 12 euros de manipulado y envío Urgente de la misma, más el coste del producto a enviar (con un máximo de envíos de 2 muestras).

Así mismo, si necesita una muestra con bordado podemos preparársela también bajo presupuesto en función a la complejidad, previa consulta por correo electrónico para que podamos pasarle el presupuesto.

Este coste del transporte y manipulado (12 euros) será abonado en factura, en el caso de que luego se pase el pedido de dicho artículo.

No aceptamos devoluciones de muestras.

Bordados y personalización

Los archivos adjuntos para el marcaje han de ser en formato jpg, gif, cdr, eps, en alta resolución, en la medida de lo posible, o a curvas en caso de ser vectores. Importante indicar la situación y dimensiones deseadas.

• Colores y preferencias

Le recordamos que en BORDADO POINT disponemos de una amplia gama de colores de hilos y tintas, siempre intentaremos igualar el color en lo máximo posible a los colores del original que el USUARIO nos haya enviado.  Es MUY IMPORTANTE especificar los colores especiales en el caso de que sean Pantones para igualarlos en lo posible con los hilos más cercanos.

El USUARIO debe revisar en la proforma, que los colores de artículo que necesita, cantidades, tallas etc., sean correctos, ya que en caso contrario, no nos haremos responsables de ninguna reclamación. Recuerde que siempre y cuando no nos especifique lo contrarío tomaremos los datos (colores, tallas…) especificados en el pedido como los correctos.

• Definición de detalles mínimos

Tanto en bordado como en serigrafía disponemos de limitaciones a la hora de definir letras o detalles demasiado pequeños, en el caso de ambos marcajes bordado y serigrafía no se garantiza la definición de textos o detalles inferiores o iguales a 5 mm., debido a que en bordado el hilo ocupa cierto espacio que hace que dichos detalles puedan quedar demasiado cerrados y en serigrafía es muy fácil que los detalles no salgan en la pantalla o bien se cierren siendo demasiado finos para el paso de la tinta. Por tanto, no nos haremos responsables de cualquier detalle inferior a 5mm. que no se defina correctamente.

• Simulaciones

En cuanto a los fotomontajes, son orientativos, en ellos sacamos una simulación del programa de bordado, de cómo quedará el bordado en la prenda, los colores, etc. Las medidas y proporciones son orientativas. Si desea conocer mayor detalle en alguna de las especificaciones por favor consúltenoslo. Tenga en cuenta que los colores tanto de las prendas como de los marcajes pueden variar dependiendo en la pantalla o impresora en la que se reproduzcan.

• Picajes y programas

Cualquier picaje, pantalla o programa que se realice para llevar a cabo un trabajo quedará archivado en posesión de BORDADO POINT para cualquier repetición que el cliente desee realizar en cualquier momento.

Exoneración de responsabilidad. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

El USUARIO exonera a BORDADO POINT de toda la responsabilidad respecto a la infracción de derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, infracción de marca o nombres comerciales.

El USUARIO declara poseer los derechos de copia y reproducción de los documentos, marcas, logotipos entregados para su reproducción, con lo que exime en cualquier caso a BORDADO POINT de toda reclamación de terceros por la infracción de los derechos mencionados.

Falta de ejecución del contrato a distancia

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. El plazo de entrega puede variar aproximadamente entre:

• De 12 a 15 días para los productos con bordado desde formalización del pedido.
• De 24/72 horas para los productos sin bordado, desde haber recibido el pago total.

Estos plazos son orientativos dependiendo del stock a la hora de formalizar el pedido. Entendemos dichos plazos en días laborables de lunes a viernes, y para pedidos que hayan sido formalizados antes de las 12:00 horas.

No se realizan entregas en sábados ni Domingos, excepto a que previamente se haya presupuestado un servicio especial de entrega en sábados

Los plazos de entrega que se indiquen son orientativos, ya que los mismos pueden estar sujetos a causas externas a la voluntad de BORDADO POINT, como incidencias propias de la empresa de transporte, manifestaciones y/o huelgas, agentes climatológicos externos, fuerza mayor, etc. En cualquier caso, no serán computables a efectos de entrega los días festivos en la nación de España. Asimismo, variarán según la población de destino, el servicio de transporte elegido y la forma de pago elegida.

BORDADO POINT no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos, o encontrarse ausente el USUARIO tras dos intentos consecutivos en el día indicado para la entrega, pudiendo generarse cargos adicionales a partir del tercer intento.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y el mismo, o persona autorizada por éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

Los productos de BORDADO POINT son personalizados, por lo que los mismos se encuentran exceptuados del derecho de desistimiento, conforme a lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su apartado c): “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar a través del correo electrónico info@bordadopoint.com.

En caso de productos deteriorados o en mal estado, o que no se corresponda con el especificado en el pedido, o que la personalización no sea conforme a la simulación aprobada por el USUARIO, deberán aportar fotografías con los productos en su embalaje de origen, donde se aprecie el defecto, indicando en el asunto del correo electrónico lo siguiente: “Producto defectuoso + número de pedido”. Para comprobar cualquier fallo, podemos solicitarle una foto del producto defectuoso.

En los casos anteriormente mencionados, substituiremos el producto por uno nuevo, o realizaremos el abono correspondiente previa comprobación admitiremos su devolución. BORDADO POINT se reserva el derecho de decidir si repone o abona la mercancía defectuosa al cliente, sin causar ningún coste añadido para el cliente en ambos casos. El abono se realizará siempre mediante transferencia bancaria, en los 30 días siguientes a la reclamación.

Las devoluciones deberán efectuarse en el embalaje original, no aceptándose en caso contrario, así como tampoco en caso de uso de los productos.

Las instrucciones, etiquetas para el correcto uso del producto, son de lectura obligatoria por el cliente, en caso de deterioros, o defectos causados por el trato, factores externos, desgaste, accidentes, lavado no conforme con las instrucciones del fabricante, la garantía perderá su vigencia.

Si detecta cualquier anomalía en el embalaje, (que fue abierto, manipulado o golpeado) hágalo constar en el albarán. En el caso contrario ni la agencia, ni nuestra empresa no se hará cargo.

Las reclamaciones deben efectuarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido por parte del USUARIO para que la garantía surta efectos, no atendiéndose las reclamaciones efectuadas extemporáneamente.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y BORDADO POINT, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

Todas las ventas y entregas efectuadas por BORDADO POINT se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por BORDADO POINT. En caso de que se estipulen pactos particulares, éstos prevalecerán a las cláusulas generales.

El USUARIO se hará cargo de los gastos de transporte en pedidos según lo presupuestado previamente. Los envíos se realizarán generalmente a través de un servicio 24/48 horas, por la compañía GLS u otra similar. En casos especiales, o para envíos de muy bajo peso, podrá efectuarse en envío por Correos certificado. Dichos gastos irán incluidos en factura, o serán enviados por la compañía que el cliente nos indique. En ningún caso BORDADO POINT responderá por el retraso ocasionado por el transporte.

Como USUARIO dispone de la posibilidad de cambiar la dirección de entrega diferente a la de facturación, siempre y cuando lo haga a la hora de formalizar el pedido especificándolo mediante correo electrónico, de lo contrario el envío se realizará a la dirección de facturación.

BORDADO POINT le facilitará los datos correspondientes al envío (nº de expedición o albarán, agencia, y teléfono de contacto), para que en todo momento pueda realizar un seguimiento del envío, sabiendo su situación.

Los precios que se indican respecto de cada producto no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen ningún tipo de personalización, los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda de curso legal en Europa, actualmente el EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real, por lo que habrá que estar a lo publicado en cada momento en la web.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

BORDADO POINT se reserva el derecho de utilizar las existencias hasta la recepción del comprobante de pago del 30%.

BORDADO POINT emitirá la correspondiente factura que será enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para pedidos urgentes, BORDADO POINT podrá aplicar un suplemento sobre los precios indicados, que será notificado previamente para su aprobación al USUARIO, exonerándose de los retrasos que pudieran ocasionarse por incidencia de transporte, o por cualquier causa de fuerza mayor o externa a nuestra empresa.

Todos los presupuestos que BORDADO POINT facilita al USUARIO tendrán una validez máxima de 7 días hábiles, salvo error tipo gráfico.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del correo electrónico info@bordadopoint.com.

Los precios no incluyen gastos de envío, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán con el resto del presupuesto especificándolos en el email de la oferta solicitada por el USUARIO.

Para envíos standard a España peninsular: 12 euros.

Para envíos a Islas Baleares: Bajo presupuesto en función a peso y volumen de la mercancía.

Para envíos a Islas Canarias e Internacionales: el cliente envía a recoger a su transporte.

BORDADO POINT posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

• Mediante transferencia bancaria.
• Pago por tarjeta.

En ambos casos, en los productos personalizados y mixtos (personalizados y sin personalizar), se efectuará un primer pago del 30% a la aceptación del presupuesto, y un segundo pago del 70% restante, una vez el pedido esté listo para el envío, según se especifica en el apartado 2 (“Envío de Pedidos”) de estas condiciones. En los casos de pedidos de productos sin bordar ni personalizar, se realizará un único pago por el total de la factura.

BORDADO POINT se reserva el derecho de cambiar o modificar las modalidades de pago, con la posibilidad de añadir nuevas o eliminar algunas de las actuales, sin que el USUARIO pueda realizar reclamación por este motivo, una vez realizado el pedido con las condiciones que fueran de uso en ese momento. Para este caso, BORDADO POINT ofrecerá al USUARIO de la opción de cancelar el pedido.

Medidas de seguridad

Nuestro sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que BORDADO POINT obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

BORDADO POINT se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Salvo que se indique lo contrario, todos los productos expuestos en nuestra web están disponibles y a la venta para el USUARIO.

Para realizar un pedido debe el USUARIO solicitar presupuesto rellenando y enviando el formulario establecido al efecto. Una vez ello, recibirá un presupuesto detallado por correo electrónico, si desea aceptarlo y formalizar el pedido se le solicitarán al USUARIO los datos de facturación y envío para enviarle una factura proforma detallada, sin que la misma supongo compromiso de pago para el USUARIO. Si éste está conforme, deberá ingresar el 30% de la misma para la realización efectiva del pedido.

En caso que por cualquier circunstancia el presupuesto variase sustancialmente, se le remitirá al USUARIO uno nuevo para su aprobación. Igualmente, si no hay disponibilidad de alguno de los productos, haremos lo posible para recomendarle alguno lo más similar posible.

Una vez satisfecho el importe correspondiente al 30% de la factura proforma, comenzará la producción solicitada, remitiendo una muestra virtual por e-mail al USUARIO para su verificación y aprobación.

Finalizada la producción, el USUARIO deberá ingresar el 70% restante, procediendo a posterior BORDADO POINT al envío del pedido, junto con la factura final del mismo.

Entendemos qué las simulaciones deben de ser verificadas en un máximo de 24 Hrs. desde que le remitiésemos el email. Si retrasa más este tiempo, no nos hacemos cargo del tiempo que pueda transcurrir hasta que recibamos su confirmación, ya que mientras no podemos poner el marcaje en marcha.

Conforme a lo indicado en el apartado 4 de estas condiciones generales, cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar a través del correo electrónico info@bordadopoint.com.

En caso de productos deteriorados o en mal estado, o que no se corresponda con el especificado en el pedido, o que la personalización no sea conforme a la simulación aprobada por el USUARIO, deberán aportar fotografías con los productos en su embalaje de origen, donde se aprecie el defecto, indicando en el asunto del correo electrónico lo siguiente: “Producto defectuoso + número de pedido”. Para comprobar cualquier fallo, podemos solicitarle una foto del producto defectuoso.

No se recepcionará ningún envío a portes debidos sin estar autorizada dicha devolución previamente por BORDADO POINT.

En los casos anteriormente mencionados, substituiremos el producto por uno nuevo, o realizaremos el abono correspondiente previa comprobación admitiremos su devolución. BORDADO POINT se reserva el derecho de decidir si repone o abona la mercancía defectuosa al cliente, sin causar ningún coste añadido para el cliente en ambos casos. El abono se realizará siempre mediante transferencia bancaria, en los 30 días siguientes a la reclamación.

Las devoluciones deberán efectuarse en el embalaje original, no aceptándose en caso contrario, así como tampoco en caso de uso de los productos.

Las instrucciones, etiquetas para el correcto uso del producto, son de lectura obligatoria por el cliente, en caso de deterioros, o defectos causados por el trato, factores externos, desgaste, accidentes, lavado no conforme con las instrucciones del fabricante, la garantía perderá su vigencia.

Sí detecta cualquier anomalía en el embalaje, (que fue abierto, manipulado o golpeado) hágalo constar en el albarán. En el caso contrario ni la agencia, ni nuestra empresa no se hará cargo.

Las reclamaciones deben efectuarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido por parte del USUARIO para que la garantía surta efectos, no atendiéndose las reclamaciones efectuadas extemporáneamente.

Cancelación anticipada del pedido.

· Cancelación anticipada por BORDADO POINT.

La cancelación anticipada de la compra podrá efectuarse en cualquiera de los dos siguientes supuestos:

1. 1. En caso de que no exista disponibilidad del producto.
      – Si entre los productos de su pedido existe alguno que esté agotado, BORDADO POINT se pondrá en contacto con el USUARIO por cualquiera de las vías fijadas por el mismo para indicarle la incidencia y poder solucionar la misma. En tales casos, el USUARIO podrá optar bien por el reembolso del precio abonado por el mismo medio empleado previamente, bien por adquirir productos alternativos. Si el usuario no ejerciere ninguna de ambas opciones en el plazo máximo 24 horas, se entenderá que opta por la primera opción, esto es, por el reembolso.
   2. En caso de que no producirse el pago efectivo.
      – En este caso, y previa la confirmación de la entidad que gestione los pagos podrá denegar la operación sobre la base de la falta de pago del producto que se pretenda adquirir.

· Cancelación anticipada por el USUARIO.

La cancelación anticipada de un pedido deberá ser efectuada por el USUARIO, siempre y en todo caso, con posterioridad a la confirmación del pedido y con anterioridad a la personalización del producto adquirido, o en caso de productos sin personalización previa a la preparación de dicho pedido entendiéndose por tal preparación la expedición física o puesta a disposición del producto a la empresa de transporte encargada de la entrega. En caso que el USUARIO decida resolver el contrato antes de que BORDADO POINT haya iniciado el encargo, será sancionado con la pérdida del 30% previamente abonado, penalización que se aplicará en concepto de gastos administrativos y de gestión. La resolución del contrato deberá ser comunicada por escrito a través del correo electrónico info@bordadopoint.com.

Si realizada la simulación del encargo el USARIO no prestara su conformidad y tras realizar modificaciones básicas en la misma decide hacer un cambio del arte final por otro distinto al presupuestado y aportado inicialmente, podrá solicitar una nueva simulación previo pago de 38€ euros +IVA (o en su defecto el mismo coste que haya sido presupuestado inicialmente en concepto de ajuste y puesta en marcha de máquina, siempre que sea superior a este), o la resolución del contrato, con la sanción indicada en el párrafo anterior de pérdida del 30% previamente abonado. Igualmente, la resolución del contrato deberá ser comunicada por escrito a través del correo electrónico info@bordadopoint.com

Modificación del pedido.

En el caso de que el cliente hubiera incurrido en algún error a la hora de efectuar el pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente 902 627 697 en horario de 9:30 a 13:30 horas, de lunes a viernes, o las 24 horas del día los 365 días del año en la dirección info@bordadopoint.com, con anterioridad a la preparación del producto adquirido, y de conformidad con las cláusulas establecidas en el apartado anterior.

La presente política de devoluciones es una garantía adicional que ofrece BORDADO POINT, sin que la misma suponga derecho de desistimiento, conforme a lo indicado en el punto 3 de estas condiciones generales, dado que, al ser productos personalizados, los mismos se encuentran exceptuados conforme a lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Salvo disposición expresa en contrario, el USUARIO autoriza el uso de su imagen, marca y de los trabajos realizados para ella por BORDADO POINT, tanto en la web corporativa de éste, como en las distintas redes sociales y otros medios digitales.

En todo caso, los logotipos y marcas son propiedad del USUARIO, el cual asume toda la responsabilidad si en la realización de su pedido infringe los derechos de la propiedad intelectual o industrial. BORDADO POINT en ningún caso denegará la autoría de ninguno de sus trabajos.

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. BORDADOPOINT y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, BORDADOPOINT y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Lugo (España).

Versión 03 – Actualización 24 de junio de 2024

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